Coucou la population, aujourd'hui, je vous retrouve pour vous parler commande. Il y a quelques semaines, j'ai réalisé ma première commande sur le très célèbre e-shop Forever21. Je n'ai malheureusement jamais réussie à faire du shopping dans un de leurs magasins, car je ne les ai jamais trouvés lors de séjour à Paris ou à Londres. 

Le site comporte tout de même un large choix de produits, pour femme, homme et enfants. De plus, il y a quand même assez régulièrement des promotions, qui sont plutôt valables.

Pour commencer, je suis super déçue de l'envoie et tout ce qui est service après vente. En effet, j'ai passé ma commande le 15 décembre, la livraison promet ''dans les grandes lignes'' entre 2 et 5 jours ouvrables. Sauf qu'à l'heure où je devrais déjà avoir reçue ce que j'ai commandé ; ma commande est toujours à l'état de "Nouveau" sur leur site... J'ai alors décidé de contacter le service client ; qui m'a répondu de une plusieurs jours après. Mais en plus de ça, je n'ai jamais eu à faire avec la même personne; comme vous pouvez le voir, j'ai parlé avec une certaine Kelly mais aussi avec une Allison. En plus de cela, les messages sont à peine rédigés en français... Et puis c'est complètement incompréhensible !
Le premier message, on me dit que si ma commande prend autant de temps, c'est parce qu'un des articles est épuisé. Bon, d'accord, je peux comprendre, enfin bon, au moment où j'ai passé ma commande, ce n'était pas le cas... On m'explique donc que je ne serais pas débitée pour ce gilet, donc si je comprend bien, je ne recevrais que les deux autres gilets que j'avais choisie, et par conséquent je ne verrais jamais l'autre arriver. Je ne comprend pas, je répond donc à la personne, mais c'est une autre fille qui me répond, en me disant que SI je recevrais l'article épuisé, mais dans une commande séparée des autres. Bon ok... Pourquoi pas après tout.
Enfin bon, pour être sûre, j'envoie un message à nouveau pour mieux comprendre. Et là, soudainement, une Kelly réapparaît, et me dit que j'aurais tous les articles que j'avais commandé en un seul colis donc en une seule fois. Du coup, je comprend plus rien du tout. Et j'attend d'avoir des nouvelles de ma commande. 

En parallèle, j'ai décidé d'envoyer un message sur la messagerie Facebook de la marque, je me suis dit que j'aurais peut être une réponse plus claire par ce biais. J'ai expliqué que j'étais en contact avec quelqu'un par mail, et qu'on ne me répondais jamais la même chose. 

Comme vous pouvez le voir la personne me dit que ma commande a été retardée à cause d'un article en rupture de stock. Donc, est-ce que je vais l'avoir ou non ? 

Bon point cependant, je sais maintenant que ma commande est expédiée et que je vais la recevoir bientôt.

En effet, elle est arrivée 1 jour et demie après l'expédition. Il faut croire que je n'ai pas eu de chance. A la réception de mon colis au point relais, je n'étais toujours pas fixée sur la quantité d'article que j'allais recevoir... 

Donc au final, je n'ai eu que deux articles sur les trois commandés. Et sur la facture, on peut voir que j'ai seulement deux articles facturés, aucun signe du troisième gilet que j'avais commandé. Heureusement pour moi, j'ai reçue les deux que j'aimais le plus.

 

Cardigan Sans Fermeture (n°2000121111), un cardigan avec manches longues et accents côtelés. Coloris Bleu Sarcelle. → Je l'avais repéré avant Noël, surtout parce que je voulais un gros gilet bien épais, et puis j'adorais le bleu comme ça. J'ai été super contente quand j'ai vu qu'il était en promotion, j'ai tout de suite sauté sur l'occasion, et je l'ai ajouté à mon panier. Quand je l'ai reçue, je l'ai tout de suite essayé, en plus il était bien bleu comme je voulais (plus fidèle à la photo du site, qu'à ma photo). Il est bien épais et vraiment super confortable, de très très bonne qualité. Je compte faire un look avec très prochainement.

Cardigan en Maille Décontractée (n°2000121949), un cardigan en maille décontractée à motif coeurs. Rabat de boutons à l'avant. Coloris Bleu Marine (existe aussi en coloris crème) → D'abord, si j'ai choisis ce gilet là, c'est pour les motifs cœurs, que je trouvais vraiment trop adorables. J'avais hésité entre les deux coloris, mais j'ai préféré prendre le bleu marine. Sur la photo que j'ai prit, il fait plus noir, mais en réalité il est vraiment bleu marine.

En conclusion, je suis super contente des deux articles que j'ai reçue. Evidemment, j'aurais été encore plus heureuse si j'avais reçue les trois articles que j'avais commandé. Les articles sont de très bonnes qualités, en plus avec la promotion, c'était vraiment valable.

Je re ferais peut être un tour sur le site pendant les soldes, et j'espère que cette fois, je n'aurais pas de problème avec la livraison ou autre. 

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